Responsable service après-vente (sav) f/h

L'entreprise

GÉNÉRAL EMPLOI, réseau d'agences d’emploi généralistes situées à Villefranche sur Saône, Tignieu-Jameyzieu, Bourg-en-Bresse et Mâcon, recherche pour le compte de son agence de Tignieu Jameyzieu

Description du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client, un responsable service après-vente (SAV) dynamique et organisé pour assurer la gestion et l'amélioration continue du service client après-vente.

Localisation : Saint-Laurent de Mûre (69)
Type de contrat : Poste à pourvoir cet été en vue d’un CDI
Rémunération : 40 000 - 42 000 € / an + tickets restaurant

Vos missions : 

• Piloter l'ensemble des activités du service après-vente
• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en garantissant une gestion efficace des interventions
• Superviser et coordonner une équipe de techniciens SAV
• Gérer les demandes clients, analyser les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées
• Mettre en place des indicateurs de performance et assurer un reporting régulier à la direction
• Assurer le suivi des garanties et des contrats de maintenance
• Optimiser les processus et veiller à la rentabilité du service

Profil recherché

• Formation technique (bac+3 minimum) en électrotechnique, maintenance industrielle ou équivalent
• Expérience confirmée (minimum 5 ans) dans un poste similaire
• Excellentes compétences en gestion d'équipe et en relation client
• Capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion SAV
• Rigueur, organisation et autonomie

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